%26Icirc;.S. %26bdquo;Fiscservinform%26rdquo;, fiind operatorul tehnico-tehnologic al Serviciului Fiscal (SFS) din Republica Moldova - asigură conectarea/reconectarea persoanelor juridice, dar şi a celor fizice la serviciile electronice oferite de autoritatea fiscală naţională.

Deservirea clienţilor la nivelul standardelor internaţionale este confirmată prin recertificarea %26icirc;ntreprinderii pentru servicii de dezvoltare, implementare, configurarea şi %26icirc;ntreţinere a sistemelor informaţionale %26icirc;n conformitate cu catalogul de servicii V 1.0 pentru ISO 20000-1:2011.

%26Icirc;n acelaşi timp, menţinerea şi respectarea indispensabilă a prevederilor acestui standard, %26icirc;n contextul stabilirii unui nivel superior de satisfacţie a clienţilor - răm%26acirc;ne prioritatea noastră fundamentală.

Toate eforturile, metodele de prestare a serviciilor şi iniţiativele noastre au un singur scop: creşterea satisfacţiei clienţilor prin calitate, valoare şi servicii utile.

Ne-am propus să aflăm nemijlocit de la beneficiari despre acele aspecte care le-au plăcut %26icirc;n procesul deservirii de către operatorii %26Icirc;.S. %26bdquo;Fiscservinform%26rdquo; şi cele care au fost mai puţin agreabile. Răspunsurile le prezentăm %26icirc;n continuare.

- %26bdquo;Personalul este foarte atent, discret chiar. Iau %26icirc;n considerare că nu toată lumea operează foarte bine cu calculatorul şi sistemele şi sunt foarte răbdători la consultări şi instruire, amabili %26icirc;n a răspunde la toate %26icirc;ntrebările pe care le-am adresat.

Procedura de programarea ar trebui %26icirc;mbunătăţită. Adesea, c%26acirc;nd apelăm la 822-222, toţi operatorii sunt ocupaţi şi greu luăm legătura pentru a ne programa. Iar dacă sunăm la sf%26acirc;rşit de lună - graficul de deservire ocupat pe mult timp %26icirc;nainte.

Totuşi, %26icirc;n comparaţie cu alte instituţii de stat, la %26Icirc;.S. %26bdquo;Fiscservinform%26rdquo; am avut parte de o servire de calitate. Şi acest fapt bucură.%26rdquo; - Victor Topor, Administratorul SC %26bdquo;VIACESAGRO%26rdquo; S.R.L.

- %26bdquo;La 12 martie am fost la oficiul DVS pentru a modifica semnătura electronică. Am rămas mulţumiţi de deservirea pe care am primit-o. Aţi fost receptivi și expliciţi. Vă mulţumim!%26rdquo; - Olga Leşan, Contabil %26Icirc;CS %26bdquo;A.K.M. Organization%26rdquo; S.R.L.

- %26bdquo;Mi-a plăcut deservirea. Nu e pentru prima oară c%26acirc;nd apelez la serviciile operatorilor %26Icirc;.S. %26bdquo;Fiscservinform%26rdquo;. Dar de fiecare dată primesc răspuns la toate %26icirc;ntrebările mele şi beneficiez de o asistenţă operativă şi de calitate. Nu am nici un fel de obiecţii.%26rdquo; - Luminiţa Moscovciuc, Contabil %26bdquo;Lumina%26rdquo; S.R.L.

- %26bdquo;După mine a fost foarte ok. Personal t%26acirc;năr, receptiv. Domnişoara care m-a deservit - Aliona Stratulat, a fost foarte amabilă, %26icirc;ntr-un mod explicit mi-a oferit informaţiile necesare pentru a utiliza serviciile electronice fiscale, iar tot procesul de %26icirc;nregistrare şi conectare a durat 15 minute.

Cu referinţă la propuneri, cred că ar trebui optimizată procedura de programare. Poate de implementat r%26acirc;ndul electronic. Pentru că, atunci c%26acirc;nd vii pentru prima dată, e oarecum dificil - nu ştii cum funcţionează, nici la cine să te adresezi.%26rdquo; - Violeta Basoc, Director %26bdquo;Raquette Group%26rdquo; S.R.L.

- %26bdquo;Personal operativ, amabil, calificat - asta am văzut azi la %26Icirc;.S. %26bdquo;Fiscservinform%26rdquo;. Deservirea mi-a lăsat o impresie plăcută şi nu am observat să fie comisă vre-o eroare. Vă mulţumesc!%26rdquo; - Ilia Carabetchi director SRL %26bdquo;Geotrix%26rdquo;.

Suntem recunoscători respondenţilor pentru disponibilitate, timpul acordat şi sinceritate.

Cu toată responsabilitatea comunicăm, că sugestiile %26icirc;naintate vor fi analizate pentru a stabili posibilitatea de a le implementa c%26acirc;t de cur%26acirc;nd posibil, de oarece dorim să oferim clienţilor noştri o deservire pe măsura aşteptărilor, care să se transforme eventual %26icirc;n parteneriate de succes.

Pentru informaţii suplimentare despre activitatea %26Icirc;.S. %26bdquo;Fiscservinform%26rdquo;, Vă rugăm să ne apelaţi la numărul de telefon (022) 822 222(022) 822 222 sau ne puteţi scrie pe adresa de e-mail: fiscservinform@fsi.fisc.md